讲解是一门高度综合的艺术——讲解员礼仪培训纪实

　　【凯时国际AG讯】2019年6月3日，南京凯时国际AG企业管理有限公司本年度第三期讲解员培训班学员顺利结业，至此第一期讲解员培训班的《礼仪培训师（讲解员·高级）》证书已经颁发下来。

　　讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

　　随着社会经济的发展，跨地域、跨领域合作与发展的机会越来越多。在这种形势下，政府部门与企事业单位的对外接待活动越来越多，同行业的参观学习、客户的实地考察、本地区本单位的对外展示以及各种会展活动中，接待人员的讲解功能越来越明显、作用越来越重要。逐渐地讲解员不再是博物馆、展览馆的专属，在政府部门和企事业单位逐渐也有了专职的讲解人员，专门负责来访嘉宾接待中的讲解工作。

　　讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体。讲解员既担负着宣传和讲解的职能，同时要能有效的组织引导参观者，此外还担负着协调处理、等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以讲解员的形象、素质很重要，讲解员的讲解礼仪更重要。

讲解是一门高度综合的艺术——讲解员礼仪培训纪实 

　　著名诗人施皮特勒曾经说过：“微笑是具有多重意义的语言。”的确，微笑是一种世界共同的语言，它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……微笑是一种宽容、一种接纳，使人与人之间心心相通。

　　经常有客户咨询我们，工作人员面无表情怎么办？笑起来僵硬虚伪怎么办？怎样才能拥有发自内心的微笑？

　　通常我们训练微笑的时候会用到一张大白纸，遮住眼部以下的脸，让身边的人观察一下，微笑与不笑的区别。是的，微笑的核心在眼、在目光、眼神。要想拥有充满“真善美”的微笑，除了要具有“微笑意识”之外，一些微笑训练必不可少。咬筷子、顶书、对镜自赏和回忆幸福时刻是常见的微笑训练法。然后就是保持，直到形成习惯。

　　实践是检验真理的唯一标准。换个角度，从小的方面着眼，实践亦是最好的学习。古语有云：“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。只有实践才能推动学习的深度和广度，才能让学习成为一件可持续发展的事情。

　　凯时国际AG的培训课程就是一直注重实践性，注重讲练结合，学以致用，让理论付诸实战，让实践提升理论。讲解员礼仪培训课程不仅有现场参观学习、经验汇报总结，还有工作现场指导或实景模拟。在实景模拟和现场模拟过程中做讲评、纠正、指导和标准示范，帮助讲解员能够及时调整自己工作中的状态，规范化自己讲解中的站位、站姿、目光眼神、手势、路线等内容。这样，培训的实战效果得到最大的体现，让学员学有所成，提升明显。